地域の現場を、DXでつなぐ。
宿泊業でスタッフの時間を奪っているのは、接客そのものではありません。「あの部屋の清掃は終わったか」「あの備品はどこか」を探し、人を捕まえて聞く時間です。ソルエイトは、館内でつながる環境を整えたうえで、確認のための往復をなくすところから支援します。
外国人のお客様との言葉の壁があり、対応できるスタッフが限られる
客室の清掃状況が、フロントからすぐ分からない
設備の不具合が口頭で伝わり、対応が漏れることがある
館内のWi-Fiが弱く、お客様からの指摘が出ている
シフト交代のたびに、引き継ぎが口頭で行われている
スタッフ教育の内容が指導者によってばらつく
予約の窓口が複数あり、状況の把握に手間がかかる
客室備品やリネンの在庫が、行かないと分からない
お客様の目に入る場所での作業になるため、他業種と同じやり方は通用しません。
館内での記録は、お客様の視界に入ります。手早く終わる操作でなければ、現場では使われません。
土壁・鉄筋・離れの構造では、Wi-Fiが届かない客室が出ます。増設前に館内で実測します。
満室期には導入作業も研修もできません。閑散期に合わせた段取りを組みます。
季節雇用やアルバイトが多い環境では、教える前提の仕組みが必要です。覚えなくても使える形にします。
客室まで届くWi-Fiを、館内の電波状況を実測してから設計します。お客様用と業務用を分けることもできます。
詳しく見る清掃の進捗と設備の不具合を、スマホからその場で更新。フロントが確認しに行かなくて済みます。
詳しく見る外国人のお客様への案内と接客を支援します。対応できるスタッフが限られる状態を解消します。
詳しく見る接客手順と館内ルールを動画に固定し、季節スタッフでも同じ水準で対応できるようにします。
詳しく見る客室備品やリネンにQRを貼り、在庫と所在をスマホで確認できるようにします。
詳しく見る出入口や駐車場の防犯カメラ、お客様情報を守るネットワーク対策まで対応します。
詳しく見るUPSとバックアップで、予約情報とネットワークを守ります。
詳しく見る直予約につながるサイト設計と、館の魅力が伝わる見せ方をご相談ください。
詳しく見る構成は館内を見てから決めます。台数・機種は客室数・建物構造・離れの有無によって変わります。
清掃状況と設備の不具合をその場で更新します。お客様の前でも手早く終わる操作に留めます。
客室まで届く配置を実測してから設計します。お客様用と業務用を分けることもできます。
出入口と駐車場を見守ります。夜間の状況もスマホから確認できます。
客室備品の在庫と所在を一覧で確認。「どこにあるか」を人に聞かなくて済みます。
まず館内Wi-Fiと客室状況の共有だけ。この2つで「探す時間」が減ることを確かめてから、範囲を広げてください。
当てはまらない項目があれば、対策の余地があるかもしれません。一緒に整理します。
客室の清掃状況を、フロントからその場で確認できる
設備の不具合が記録として残り、対応状況を追える
館内Wi-Fiが、すべての客室に届いている
外国人のお客様に、誰でも案内できる手段がある
シフト交代の引き継ぎが、口頭以外で残っている
接客手順が資料や動画として固定されている
客室備品・リネンの在庫を、行かずに確認できる
停電時に予約情報を失わない備えがある
館内に伺い、客室まで電波が届いているかを実測します。離れや古い棟も確認します。
繁忙期を避け、閑散期に合わせた導入と研修の段取りを組みます。
お客様の視界に入る操作かどうかを確認したうえで、現場で使える形に調整します。
まず一部の客室階で試し、定着を確認してから全館へ広げます。
Q1.古い建物で、客室までWi-Fiが届きません。
A.土壁や離れの構造では、届かない客室が出ます。まず館内で電波状況を実測し、アクセスポイントの配置と機器を決めます。実測せずに機器だけ納めることはしません。
Q2.繁忙期は対応できません。
A.閑散期に合わせて段取りを組みます。工事の範囲と研修の時期を先に決め、満室期に作業が入らないようにします。
Q3.スタッフの入れ替わりが多く、教育が追いつきません。
A.覚えなくても使える形を優先します。接客手順と館内ルールを動画に固定すれば、教える側の負担も減ります。
Q4.今使っている予約システムを変える必要がありますか。
A.必要ありません。既存の予約システムはそのままに、館内の運用で紙や口頭に残っている部分だけを整える進め方が現実的です。
Q5.お客様用と業務用のWi-Fiは分けられますか。
A.分けられます。お客様用の通信から業務用の機器が見えない構成にすることで、情報を守りやすくなります。館内の規模に応じてご提案します。
Q6.補助金は使えますか。
A.IT導入補助金などの活用可能性を一緒に確認します。ただし採択を保証するものではありません。申請書類の作成代行は行政書士の独占業務にあたるため、必要な場合は専門家をご紹介します。