Sol8 Inc. ソルエイト株式会社
業種別DX | 宿泊・観光

探す時間を、おもてなしに回す。

宿泊業でスタッフの時間を奪っているのは、接客そのものではありません。「あの部屋の清掃は終わったか」「あの備品はどこか」を探し、人を捕まえて聞く時間です。ソルエイトは、館内でつながる環境を整えたうえで、確認のための往復をなくすところから支援します。

探す時間を、おもてなしに回す。

旅館・ホテルから多いご相談

外国人のお客様との言葉の壁があり、対応できるスタッフが限られる

客室の清掃状況が、フロントからすぐ分からない

設備の不具合が口頭で伝わり、対応が漏れることがある

館内のWi-Fiが弱く、お客様からの指摘が出ている

シフト交代のたびに、引き継ぎが口頭で行われている

スタッフ教育の内容が指導者によってばらつく

予約の窓口が複数あり、状況の把握に手間がかかる

客室備品やリネンの在庫が、行かないと分からない

「Wi-Fiがつながらない」と言われやすい場所。

旅館やホテルには、Wi-Fiが届きにくい場所がいくつかあります。原因は場所ごとに違います。館内を歩いて電波を測り、場所ごとに手当てを決めます。

Wi-Fiが届きにくい場所と理由、手当て
場所届きにくい理由手当て
客室(本館の奥・角部屋)廊下の1台だけでは、厚い壁やドアを越えにくい廊下と客室の配置を見て、台数と置き場所を決め直す
離れ・別館本館から距離があり、建物の間で電波が切れる建物の間を配線か無線でつなぎ、別館にも親機を置く
大浴場・脱衣所の周辺湿気と壁の造りで届きにくい。カメラは置けない場所もある置ける場所と置けない場所を先に決め、廊下側から届かせる
宴会場・ロビー人が一度に集まると、つながりにくくなる同時に使う人数を見込んで、台数を分散させる

※ 工事は、お客様の少ない日や時間帯に分けて進めます。営業を止めずに進める段取りを、着手前にご相談します。

館内でつまずきやすいところ

お客様の目に入る場所での作業になるため、他業種と同じやり方は通用しません。

お客様の前では操作できない

館内での記録は、お客様の視界に入ります。手早く終わる操作でなければ、現場では使われません。

建物が古く、電波が通らない

土壁・鉄筋・離れの構造では、Wi-Fiが届かない客室が出ます。増設前に館内で実測します。

繁忙期に切り替えられない

満室期には導入作業も研修もできません。閑散期に合わせた段取りを組みます。

スタッフの入れ替わりが早い

季節雇用やアルバイトが多い環境では、教える前提の仕組みが必要です。覚えなくても使える形にします。

まず館内Wi-Fiと客室状況の共有だけ。この2つで「探す時間」が減ることを確かめてから、範囲を広げてください。

進め方

館内に伺い、客室まで電波が届いているかを実測します。離れや古い棟も確認します。

繁忙期を避け、閑散期に合わせた導入と研修の段取りを組みます。

お客様の視界に入る操作かどうかを確認したうえで、現場で使える形に調整します。

まず一部の客室階で試し、定着を確認してから全館へ広げます。

よくあるご質問

Q.古い建物で、客室までWi-Fiが届きません。

土壁や離れの構造では、届かない客室が出ます。まず館内で電波状況を実測し、アクセスポイントの配置と機器を決めます。実測せずに機器だけ納めることはしません。

Q.繁忙期は対応できません。

閑散期に合わせて段取りを組みます。工事の範囲と研修の時期を先に決め、満室期に作業が入らないようにします。

Q.スタッフの入れ替わりが多く、教育が追いつきません。

覚えなくても使える形を優先します。接客手順と館内ルールを動画に固定すれば、教える側の負担も減ります。

Q.今使っている予約システムを変える必要がありますか。

必要ありません。既存の予約システムはそのままに、館内の運用で紙や口頭に残っている部分だけを整える進め方が現実的です。

Q.お客様用と業務用のWi-Fiは分けられますか。

分けられます。お客様用の通信から業務用の機器が見えない構成にすることで、情報を守りやすくなります。館内の規模に応じてご提案します。

館内を歩いて、電波を測るところから。

繁忙期を避けた日程で、届きにくい場所と手当てをお伝えします。